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Trocas e Devoluções

MELLO MANCIO COMERCIO DE RELOGIO PONTO ME
CNPJ: 13.084.469/0001-06
Endereço: Rua Joaquim Lacerda Coelho, nº 709
Cidade/Estado: Campinas – SP
CEP: 13050-800
E-mail: contato@relsystemcatracas.com.br
Telefone: (19) 9.9233-0287

Última atualização: 24/02/2026

 

 

1. Compromisso com o Cliente

A MELLO MANCIO COMERCIO DE RELOGIO PONTO ME preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos por meio do site https://relsystemcatracas.com.br.

 

 

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  1. Enviar solicitação para contato@relsystemcatracas.com.br

  2. Informar número do pedido ou nota fiscal

  3. Informar motivo da devolução

O produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em sua embalagem original

  • Com todos os acessórios e manuais

  • Acompanhado da nota fiscal

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme item 5 desta política.

 

 

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A empresa poderá:

  • Realizar análise técnica do equipamento;

  • Proceder com reparo;

  • Substituir o produto;

  • Oferecer reembolso, caso não seja possível a solução.

Produtos com indícios de mau uso, instalação inadequada ou danos causados pelo cliente não serão cobertos por esta política.

 

 

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser realizada exclusivamente por:

📧 E-mail: contato@relsystemcatracas.com.br
📞 Telefone: (19) 9.9233-0287

A equipe enviará instruções para envio do produto.

O endereço para devolução é:

Rua Joaquim Lacerda Coelho, nº 709
Campinas – SP
CEP: 13050-800

 

 

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para restituição é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura

  • Boleto ou PIX: depósito na conta do titular da compra

 

 

6. Custos de Frete

  • Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de devolução será arcado pela empresa.

  • Em casos de defeito de fabricação, a empresa arcará com os custos de envio.

  • Em demais situações (troca por modelo diferente, erro de compra, etc.), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

 

 

7. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito comprovado.

 

 

8. Disposições Gerais

A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Para qualquer dúvida, entre em contato pelos canais oficiais informados acima.